Comentários dos Clientes - Condições gerais de utilização

Damos-lhe as boas-vindas ao serviço « Comentários dos Clientes » proposto pela L’Occitane no site da internet www.loccitane.pt (aqui designado como o « Site »).
 
A utilização do serviço « Comentários dos Clientes » (aqui designado como o « Serviço ») implica dispôr de uma conta de cliente e aceitar as presentes condições de utilização. A L’Occitane reserva-se o direito de modificar estas condições de utilização e de publicar uma nova versão no site www.loccitane.pt.
 
Objeto do serviço  « Comentários dos Clientes »

 

  1. O Serviço, acessível no endereço www.loccitane.pt, é uma plataforma que permite aos consumidores deixar as suas opiniões, conselhos, dicas, sugestões, informações, recomendaçãos (os « Comentários ») sobre os produtos comercializados pela L’Occitane que utilizaram e lhes atribuir uma nota que pode variar de uma a cinco estrelas.

 

  1. As mensagens publicadas pelos utilizadores do Serviço são testemunhos de experiências individuais e exprimem opiniões pessoais. A L’Occitane coloca à disposição do Serviço um espaço para guardar os seus Comentários e colocá-los online. As informações, textos e conteúdos divulgados nos Comentários dos utilizadores deste Serviço são da responsabilidade dos seus colaboradores. Como consequência, a L’Occitane não será responsabilizada por estes conteúdos.

 

  1. No âmbito de programas de fidelidade específicos, a L’Occitane pode oferecer ao consumidor uma contrapartida pela publicação do seu Comentário sobre um produto. Esta contrapartida será oferecida ao consumidor independentemente do conteúdo do Comentário publicado. Da mesma forma, a L’Occitane pode decidir oferecer alguns dos seus produtos a pessoas para que estas possam testar e publicar de seguida os seus comentários sobre os produtos testados.

 
Forma e conteúdo dos Comentários

 

  1. O utilizador do Serviço compromete-se a redigir um Comentário sobre um produto que efetivamente utilizou.

 

  1. Este Comentário deverá obrigatoriamente comportar um título bem como uma nota sob a forma de número de estrelas, de 1 a 5 estrelas.

 

  1. O Serviço não pode ser utilizado como meio de difusão de conteúdos contrários à boa moral, à ordem pública, aos direitos de terceiros e às leis e regulamentos aplicáveis, nomeadamente:

  • Propostas ou mensagens de carácter difamatório, injurioso, obsceno, racista, ofensivo ou que faça menção a atividades ilegais sob todas as formas;

  • Todos os abusos no exercício da liberdade de expressão, como comentários que consistam em críticas sistemáticas ou não objetivas, assim como comentários de carácter degratante ou maldoso;

  • Conteúdos que apresentem um carácter violento, pornográfico ou suscetíveis de atentar ao respeito da pessoa humana e da sua dignidade, à igualidade entre homens e mulheres ou à proteção de crianças e adolescentes;

  • Comentários ou mensagens que incitem à prática de crimes e delitos, à descriminação ou ao ódio racial;

  • A usurpação de um nome, email ou outra denominação social;

  • A presença de informações pessoais, como nomes e apelidos, número de telefone, morada física exata ou endereço de email;

  • A reprodução total ou parcial de conteúdos protegidos por direitos de propriedade inteletual e pelos quais os utilizadores não dispõem de direitos, assim como mensagens que constituam a falsificação de uma marca registada.

 
4.    Os utilizadores abstêm-se de utilizar o Serviço para fazer propaganda, prospeção, solicitação ou proselitismo, para fins profissionais, comerciais ou políticos (tais como anúncios publicitários, conteúdos «spam » ou referências a produtos de outras Marcas, ofertas comerciais ou sites da Internet...).
 
5.    Os Comentários não devem conter:

  • Comentários críticos sobre os outros Comentários publicados no Site ou sobre os seus autores;

  • Comentários de ordem médica sobre os produtos;

  • Comentários relativos a um outro produto sem relação direta com o produto em questão;

  • Caracteres aleatórios ou seguidos de palavras sem significado;

  • Comentários relativos à segurança de um produto (como eventuais intolerâncias…). 
     

A L’Occitane convida cada utilizador que deseje exprimir-se ou obter informações relativas à segurança dos produtos ou a problemas encontrados nas suas encomendas  a contactar o nosso Serviço de Cliente por email para contacto@loccitane.com
 
6.    Os comentários não devem conter endereços de email, URLs, números de telefone, endereços postais ou outras informaçãos (nome, apelido,…) que permitam identificar o utilizador.
 
Para efetuar um Comentário, o utilizador deve preencher alguns campos obrigatórios, incluindo meios de contacto que permitem comunicar com ele, mas que não são visíveis nem acessíveis aos outros utilizadores. O utilizador compromete-se, para este efeito, a comunicar meios de contacto exatos e válidos.
 
7.    Os Comentários não devem ser contrários às presentes condições de utilização, às condições de utilização do Site e não devem denegrir a imagem de marca da L’Occitane ou a sua política comercial.
 
8.    Os utilizadores abstêm-se de interferir ou perturbar o funcionamento do Serviço. Os utilizadores estão proibidos de incorporar documentos, softwares ou qualquer outra informação nos comentários guardados no espaço de armazenamento colocados à disposição pela L’Occitane que possam prejudicar os computadores de outros utilizadores ou permitir o acesso injustificado a outros sites da internet.
 
Controlo e publicação dos Comentários

 

  1. Os menores de 18 anos que desejem deixar um comentário sobre um produto L’Occitane através deste Serviço devem obter a autorização prévia de um pai ou de um representante legal. A L’Occitane pode pedir a qualquer utilizador menor de idade que justifique esta autorização e, se necessário, recusar publicar o comentário em questão.

 

  1. Todos os comentários assim como os apelidos são lidos pelos moderadores. Esta moderação é efetuada a priori. A L’Occitane reserva-se o direito de não publicar todos os Comentários dos utilizadores, especialmente se um Comentário violar as disposições enunciadas nas presentes condições de utilização. Qualquer recusa de publicação será notificada ao utilizador após a moderação através do envio de um email com a respetiva justificação.

 

  1. Além disso, a L'Occitane reserva-se o direito de modificar o comprimento, a ortografia ou certos termos dos Coemntários para moderar ou melhorar a coerência editorial do Site.

 

  1. Os Comentários são apresentados por produto, por nota - da mais positiva à menos positiva (de 5 a 1 estrela),  e depois do mais recente ao mais antigo.

 

  1. Todo o conteúdo publicado no Serviço pode ser utilizado segundo o critério exclusivo da L’Occitane, na sua totalidade.

 

  1. Um visitante do Site e/ou utilizador do Serviço tem a possibilidade de votar na utilidade ou não de cada um dos Comentários publicados. No caso do desrespeito das condições de utilização do Serviço, a L’Occitane reserva-se o direito de restringir, suspender ou anular o acesso total ou parcial ao Serviço, segundo o seu critério e sem pré-aviso. A L’Occitane reserva-se o direito de contactar o consumidor autor do Comentário. 

 

  1. Os Comentários são geralmente publicados nos dois a quatro dias laborais seguintes ao envio do Comentário pelo utilizador. Uma vez que o Comentário é enviado, validado e colocado online no Site, o utilizador não pode requerer a modificação ou supressão do conteúdo do seu Comentário.

 

  1. Para que os utilizadores possam beneficiar de um Serviço pertinente, aceitam que os Comentários publicados sejam excluídos, em particular num dos seguintes casos:

    • O Comentário publicado tem mais de 12 meses,

    • O produto objeto do Comentário não se encontra mais à venda por parte da L’Occitane,

    • O produto objeto do Comentário foi alvo de modificações tais que o Comentário deixou de ser pertinente pela sua relação ao produto inicial.


Propriedade inteletual
 

  1. Os textos, elementos gráficos, softwares, músicas, sons, fotografias, imagens, vídeos, bases de dados e qualquer outro trabalho presente no Serviço estão protegidos pelo código da propriedade inteletual. Os utilizadores comprometem-se a não reproduzir o conteúdo do Serviço sem o consentimento expresso e por escrito da L’Occitane e a não extrair os dados das bases de dados explorados no Serviço.

 

  1. Ao registar o seu Comentário no Serviço, os utilizadores consentem expressa e gratuitamente que a L’Occitane difunda, reproduza e represente o todo ou uma parte do seu Comentário sobre os produtos L’Occitane em causa assim como o seu pseudónimo através de qualquer meio de reprodução e representação e em todos os meios de promoção do mundo inteiro, durante a duração do período legal de proteção dos direitos de propriedade inteletual e as suas eventuais prolongações.

 

  1. Os suportes utilizados poderão ser suportes gráficos e de papel, suportes de comunicação audiovisual, informáticos e numéricos tais como o CD-ROM, DVD, Interner, e todos os suportes conhecidos ou descobertos no futuro.

 

  1. Esta autorização implica em particular a possibilidade da L’Occitane utilizar livre e gratuitamente a totalidade ou parte dos Comentários, de os reproduzir, modificar, suprimir o seu todo ou uma parte, adaptar, publicar, trdauzir, criar obras derivadas, distribuir para fins comerciais, promocionais e publicitários.

 

  1. Ao publicar um conteúdo, o utilizador do Serviço assume a sua responsabilidade enquanto autor. No caso em que, ao publicar no Serviço, o utilizador deseje citar, fazer referência, exibir ou reproduzir a totalidade ou uma parte de um conteúdo do qual não é proprietário ou autor, e unicamente para fins de informação, difusão ou promoção deste conteúdo em benefício do seu legítimo proprietário, este utilizador compromete-se a citar sistematicamente a fonte e os créditos.

 
 
Dados de carácter pessoal

 

  1. No âmbito do Serviço, a L’Occitane recolhe e trata informações de carácter pessoal, em particular o nome, apelido, localidade, faixa etária, sexo, tipo de pele, tipo de cabelo dos utilizadores que desejam registar um Comentário no site www.loccitane.pt.

 
O tratamento dos seus dados pessoais respeita as disposições legais aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais. Para mais informações, consulte a nossa Política de Proteção dos Dados Pessoais.

 

  1. Apenas os campos que contêm um asterisco no formulário são de preenchimento obrigatório para poder registar um comentário no Serviço. O apelido é também obrigatório para partilhar um comentário. Em contraste, as informações relativas à faixa etária, sexo, tipo de pele e tipo de cabelo são facultativas. Depois de criar a sua conta e de salvar estes dados, estes poderão ser reutlizados, com o seu acordo prévio, para o registo do seu comentário.

 

  1. Os utilizadores do Serviço são informados que a totalidade ou parte dos seus dados de carácter pessoal recolhidos pela L’Occitane podem ser utilizados por esta última e, se necessário, pelos seus prestadores de serviços que atuem de acordo com instruções da L’Occitane, para a difusão dos Comentários nos meios de comunicação ao público atuais e futuros da L’Occitane, especialmente e sem exaustividade os serviços de comunicação eletrónica (em particular o site da internet www.loccitane.pt ou qualquer outra variação possível em qualquer dispositivo móvel) e/ou os meios de comunicação de marketing e/ou publicidade (emailing, mailing, banners publicitários na Internet, meios de promoção nos pontos de venda …) editados pela L’Occitane.

 

  1. Os dados de carácter pessoal que serão utilizados para esta difusão podem ser: o apelido, localidade e/ou país do domicílio, faixa etária e sexo, tipo de pele e cor dos olhos do utilizador autor do Comentário.

 
De acordo com a lei aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, os utilizadores dispôem do direito de acesso, retificação, oposição, limitação, portabilidade e supressão dos dados que lhes dizem respeito através do envio por escrito para a seguinte morada: L’Occitane – Serviço de Clientes, Rua Vítor Cordon, nº10 A, 4º andar, 1200-484 Lisboa, ou por email para contacto@loccitane.com